春风化雨：全国广泛开展五讲四美三热爱活动胡耀邦高占祥最新章节免费阅读

《春风化雨：全国广泛开展五讲四美三热爱活动》 四、 行业新风 免费试读

行为美，要求做到不抬高物价，不缺斤少崇文门第二旅馆的职工每天为旅客做了多少

件好事，是很难统计的。像董文利做的这件好事，是因为那位父亲回到家中写来感谢信之后，大家才知道的。

在夏令时节，公司还组织管理人员为行车人员递毛巾、送茶水。据统计，在一个暑期，光茶叶就用了１２０多公斤。

一件件为民排忧解难的小事，犹如一阵阵温暖的春风，通过杭州轮渡公司吹向四面八方。

个体工商户提高觉悟

１９８１年５月，黑龙江省佳木斯市工商行政管理局决定在个体户中开展“五讲四美”活动，让个体户也积极参与“五讲四美”，提高优质服务。

根据个体工商业户的具体情况，在行政部门的指导下，佳木斯市个体户制定了具有自己独特特色的“五讲四美”内容。

“五讲”的内容是：讲文明经商，讲礼貌待客，讲清洁卫生，讲遵纪守法，讲社会公共道德。

“四美”的内容是：心灵美，要求做到拥护共产党的领导，自觉遵守政府制定的各项政策法令，坚持社会主义经营方向；

语言美，要求做到对待顾客和气、文雅，来有迎声，去有送语，有问必答，不讲粗话，不恶语伤人；

两，公平交易，如实向政府报告经营情况，按时缴纳税金和管理费，维护社会秩序，勇于同坏人坏事作斗争；

环境美，要求做到营业场地整洁，不乱扔废物，不妨碍交通，不损害公共设施和花草树木。

为了推动这一活动的开展，佳木斯市工商行政管理局召集１１２名骨干分子，给他们进行相关内容的培训。旨在通过他们带动“五讲四美”活动的开展。

同时，帮助各行业建立起好人好事登记簿，制定月检查、季评比和年终奖励等多项制度。另外，还先后三次召开现场会，推广先进单位的经验。

通过开展“五讲四美”活动，佳木斯市工商个体户端正了经营思想，提高了服务质量。个体工商户的社会主义觉悟有了很大的提高，偷税漏税、抬高物价等违法经营现象大大减少。

在１９８１年下半年，全市工商个体户向国家缴纳的税金和管理费比上半年增长７０％。经营烟酒、杂食、修理、服务业的个体工商户，基本都能做到明码实价，积极接受群众的监督。为了总结经验，交流经验，鼓励先进，佳木斯市人民政府召开了奖励大会。

在奖励大会上，政府表彰了个体工商业户在“五讲四美”活动中涌现出的１０个先进集体、４７名先进个人和１９名行业积极分子。

开展文明礼貌的服务

在《关于开展文明礼貌活动的联合倡议》中，对“窗口”行业提出了特别要求：

各行各业都要把自己的业务活动和日常工作同“五讲”、“四美”联系起来。商业、服务业和交通运输部门，是社会文明风尚的“窗口”，这些部门的职工要把“文明经商、礼貌待客、方便群众”作为自己为人民服务的主要标志，使人民群众处处感到党和社会主义祖国的温暖，并以自己的模范行为影响他人，影响社会。

北京崇文门第二旅馆在开展“五讲四美”活动后，他们的服务工作有了新发展。一位采访过崇文门第二旅馆的记者讲述了自己的采访经历：

当记者打电话联系采访第二旅馆时，“嘟———嘟———嘟———”等了快半分钟，也没人接电话。

正当记者感到总机的服务态度让人失望时，话筒里突然传来了电话员温雅的声音：“您好！刚才我去端饭，让您久等了，实在对不起。您找谁？”

亲切的问候、诚恳的歉意，顿时让记者疑虑全消。电话员告诉记者，凡是打电话的人都怕态度不好，不给接线。所以旅客打电话时总是说话很客气，不敢得罪电话员。

在这种情况下，电话员在接线时，要特别注意尊重、体贴对方，多使用文明语言。

接听电话先问“您好”；需要对方帮助找人时表示“谢谢”；通话结束后讲“再见”。这样，虽然彼此见不到面，却依然能沟通感情，彼此建立信任，可以消除打电话人的顾虑。

像总机电话员这样尊重和体贴旅客，在这个旅馆的服务员中早已形成风气。

为了更好的服务旅客，更好的配合“五讲四美”活动在旅馆的开展，第二旅馆的服务员开展了“假如我是一个旅客”的活动。

从“假如我是一个旅客”出发，让每个服务人员细心体会旅客的需要、困难和心理，并以此制订相应的服务措施，让各地旅客即使身居异乡，也能感到就像在家里那样方便，那样温暖。

为了让旅客处处感到方便、舒适、温暖，第二旅馆还制订了４４项服务措施，内容详细具体，为旅客想得可算是体贴入微。

对于旅客的称赞，第二旅馆的经理李洪才曾对采访他的记者说：“旅店服务大有学问，别说４０多项，就是４００多项，也不能包括四方旅客的所有需要。要搞好文明服务，最根本的还是靠服务人员为人民服务的精神，共产主义的高尚品质和助人为乐的风格。”

第二旅馆的青年服务员都能把做好服务工作 为旅客分担忧愁、烦恼和困难，当作自己的责任。通过给旅客服务，自己也从中感到一种高尚的乐趣。

１９８２年春天，一位辽宁省旅客带着女儿来京看病。在医院检查时，发现女孩得的是骨癌，而且已到了晚期。

大夫对女孩爸爸说：“不用治了，这孩子想吃什么，就买点什么吧。”

这位十二三岁女孩，不知道自己将要很快离开这个美好的世界。她心疼花钱，闹着不让爸爸给她买好吃的。

看着自己懂事的女儿，爸爸的心里就更难受了。临走时，他又发现回家的路费不够了，哪里还有钱给孩子买好吃的。做父亲的禁不住抱头痛哭。

服务员董文利听说这件事后，二话没说，就把身上仅有的１０元钱送给了他，让他给孩子买点营养品吃。

崇文门第二旅馆的职工每天为旅客做了多少件好事，是很难统计的。像董文利做的这件好事，是因为那位父亲回到家中写来感谢信之后，大家才知道的。

第二旅馆职工热情周到的服务和文明礼貌的态度，赢得了旅客的高度称赞。据统计，在１９８２年９月份的２５天内，第二旅馆收到的感谢信件及表扬留言就有１３８８件。

来信中，有的赞扬他们助人为乐的风格，有的赞扬他们把党的温暖送到了旅客的心上，还有的赞扬他们是建设社会主义精神文明的榜样。

一位常在第二旅馆住宿的东北旅客在来信中写到：

在家千日好，出门一时难。可是，住在这里，就没有这类烦恼。这里的服务员准备了针线包，为旅客钉扣子。旅客的衣服脏了或破了，她们也代洗代补；皮鞋脏了，服务台备有刷子、鞋油，旅客没有时间，服务员也可以代擦皮鞋；假如你生了病，服务员会送你到医院，帮助护理、煎药、送饭到床头；你要外出办事，服务员会告诉你地址、乘车路线。

商业道德是整个社会道德的一个重要组成部分。一买一卖之间，体现了我们的社会道德风尚。

在深入开展“五讲四美”活动中，讲求商业道德，搞好文明经商，不仅是广大消费者的迫切要求，也逐步成为广大商业工作者的自觉行动。

不少商店、菜场、饭馆、旅社、货栈，把“五讲四美”列为企业管理和劳动竞赛的内容，文明经商，礼貌待客，买卖公平，涌现了一大批优秀营业员、服务员和先进单位。

山东省荣成县石岛供销社百货大楼也积极开展“五讲四美”活动。

在活动开展初期，由于对工作重视不足，只见打雷不见下雨，售货员的服务状况没有多大的变化。

商店领导认真听取了群众的意见后认为要切实提高文明服务水平，绝不能仅仅走过场、图虚名，必须哪壶不开烧哪壶，重点抓好售货员的基本功训练。

石岛是大型渔港所在地，过往渔民很多。由于不少渔民性子急、嗓门高，售货员普遍觉得他们“难侍候”，服务起来自然也不上心，态度冷淡得多。

但这些具体情况，商店粮店和职员都不了解。为了了解具体情况，制定更好的服务制度，商店领导就组织各柜组售货员到渔港送货。

通过走访、观察，他们了解到渔民在海上作业紧张，有时要和风浪搏斗，久而久之，就形成性子急、嗓门高的特点。

理解这一点后，售货员都自觉地改进服务态度，热情迎答，紧拿快放，尽量使渔民顾客满意。

列车员做旅客贴心人

湖北襄樊客运段１４１／１４２次车队，有几百名职工，担负襄樊—武昌—北京的列车乘务工作。在党的十二大精神指导下，他们深入开展“五讲四美三热爱”活动，坚持“少一事不如多一事”的精神，发扬“人民铁路为人民”的光荣传统，不断探索列车服务工作的规律和特点，一心一意为广大旅客服务，很好地完成了各项任务。

１９８３年，全国铁路开展进京进沪旅客快车竞赛评比，车队被评为直快三组第二名，获得铁道部颁发的流动优胜红旗。襄樊市人民政府也授予“三优文明列车”的光荣称号。在开创旅客服务工作新局面的道路上，他们迈出了可喜的一步。

要做好列车服务工作，首先必须树立热爱旅客，热爱本职工作，乐于“少一事不如多一事”的想法。

１９８１年到１９８３年，车队坚持对职工进行职业道德教育，在职工中开展了“假如我是一个旅客”、“什么是理想”的讨论。组织职工学习朱伯儒、张海迪等先进人物的事迹，组织列车长等生产骨干到先进列车上学经验。

这些活动开展以后，全队职工的思想素质不断提高，逐渐认识到服务工作的重要性，增强了当列车员的责任感和光荣感，服务质量也提高了。１９８３年，全队职工就为旅客做好事５０９３件，重点照顾了４２５１人，中央和地方的报纸、电台都报道过车队的事迹。

车队的列车是每天进京的第一趟车，旅客超员率经常在５０％左右，高峰期时达到７０％以上。旅客乘车面临“上车难、找座难、喝水难、吃饭难、用厕难”的情况，他们制定了针对措施，坚持“全面服务，重点照顾”的原则，采取了“十送”，即为旅客送水、送饭、送针线包、送药、送文娱用品，为无座旅客免费送超员凳，在夏天天气热的情况下，会为挤在无风处的旅客送扇子，为软卧首长、华侨、外宾送擦手毛巾，送行动不方便的旅客上厕所、下车，送香烟、袋茶、饼干等服务方法，深受旅客的欢迎。

有一天天气特别热，服务员孟庆萍正忙着给旅客送开水，一位老大娘拦住了她，说；“同志，这水里怎么有股怪味呀？”小孟惊讶地说：“不会吧？”旁边的几位旅客也都附和，说：“不信你尝尝。”小孟接过杯子尝了一口说：“哟！甜的。”旁边的旅客此时都笑了。

小孟后来才知道，旅客们看到她辛苦地为大家送水、扫地，累得满头大汗，劝她坐下歇会儿和尝尝土特产她都不肯，这才使出了妙计，请老大娘出面泡了一杯糖水，让她喝口水，坐下来歇歇。

１９８３年冬天，１４２次列车专门运送新兵。有一次，２００多位***从江岸西站上车了。那天正好下大雨，雨水淋湿了战士们的裤子和鞋袜。上车以后，许多新战士

冻得直打哆嗦。

当班车长看到这种情况后，立即召集有关人员商议，决定利用现有条件想办法保证子弟兵的身体健康。马上煮了几桶姜茶，由服务员送到了车厢。茶炉工和行李员在自己取暖的锅炉间拴上了铁丝，将战士们脱下的湿鞋湿袜，在锅炉间轮流烘烤。用了近１５个小时，才把２００多双鞋袜全部烤干。

为了让新战士在旅途上过得愉快，服务员送去了象棋、军棋、扑克、书刊等娱乐用品。战士们说：“你们真是我们学习的榜样，我们一定练好本领，保卫祖国。”

带队的首长也十分感激地说：“我接新兵近２０年，头一回碰到这样好的工作人员。”

搞好全面服务工作的同时，车队还重点关照有特殊困难的乘客，使他们在为难之际，更深刻地感受到党的关怀，感受到社会主义制度的优越性。

１９８３年１２月９日，１４１次列车从首都出发，窗外寒风刺骨，车内却温暖如春，列车员杨小磊在车厢亲切地为每位乘客送开水。当他送到车厢最后一排座位时，发现一位大约３０岁的男同志心事重重。一遍水送完后，小杨主动来到他的身边同他交谈起来。

交谈后才知道，这位旅客是河南省长葛县后河公社王买农机厂的工人，名字叫刘双牢。这次因为公事到东北出差，返回途中钱已用光，无奈只买了到石家庄的车票，并且已有两餐没有吃饭了。小杨马上将这一情况向副车长蒋宏作了汇报。

蒋宏给刘双牢买来一份饭，对他说：“身体要紧，先吃饭，你有什么困难我们共同来解决。”一路上，小杨进一步了解到刘双牢所在农机厂离长葛站还有４０多里山路。小杨心想，１４１次到长葛站是２３点３８分，刘双牢下车后身上没有一分钱，如何追补火车票？又哪来的钱搭汽车回家？半夜住宿问题又怎么解决？

想到这里，小杨从身上掏出１０元钱给刘双牢补了石家庄至长葛的车票，又拿出５元钱交给刘双牢，让他作为下车后住宿、吃饭买汽车票之用。

刘双牢热泪盈眶，十分感激地说：“同志，你真是人民的好列车员，俺一辈子也忘不了你！”后来，刘双牢从王买农机厂寄来了一封热情洋溢的感谢信。

对于一些粗暴无礼的乘客，襄樊客运段１４１／１４２次队坚持这样５条原则：你有气，我热情；你发火，我耐心；你粗暴，我礼貌；你误会，我解释；你责怪，我周到。用这样的服务态度来感化、教育那些不文明的旅客，用实际行动宣传社会主义精神文明。

车队曾流传过一个“二气刘玉梅”的故事。有一次，列车员刘玉梅正在打扫车厢，一位旅客上车后，一边找座位一边吐痰，一口痰吐到了小刘的脸上。

旅客们以为小刘一定会生气发火，但小刘只是默默地用手帕擦去痰迹。旅客们以为那位吐痰的人会向小刘赔个不是，哪知他却扬长而去。

有几位青年上前拦住了那个吐痰的人，非让他道歉不可。这时，小刘走到他跟前，心平气和地批评了那位旅客。旅客们都称赞小刘的服务态度好。

又一次，一位年轻的旅客上车后不停地嗑瓜子，把瓜子皮丢在地上。小刘前去清扫了好几遍，并耐心地说：“瓜子皮不要丢在地板上，请放在茶几上。”

那位青年不听劝告，反而说；“我们不扔在地板上，要你们列车员干什么？”

小刘还是劝他要注意列车的环境卫生，青年发火了，随手将烟头扔向小刘。

这时，小刘还是克制自己，耐心地进行说服教育。旅客们看到这个情景，纷纷指责那个青年。事后小刘还是一样为那个青年送水，使他羞愧不已。旅客们都说，列车员用行动给这个青年上了一堂“五讲四美”课。乘务人员提高服务质量，受到了广大乘客的称赞。

清华大学的一位教授在乘坐１４１次列车后，写下了一首赞美诗：

人说青年志向小，疯疯颠颠尽牢骚；此行乘车去武昌，我观列车多英豪！挥汗如雨往返跑，端茶送水功劳高，欲问青年名和姓，１４１／２风华茂。

 

开展教育青年活动

１９８１年３月，全国人大五届四次会议在北京召开。在会上，部分代表联合提出倡议，把每年的３月份作为“全民文明礼貌月”。

１９８２年２月１４日，中共中央办公厅根据中央书记处的指示，转发了中共中央宣传部《关于深入开展“五讲四美”活动的报告》。

中央书记处的指示说：“五讲四美”活动是目前建设社会主义精神文明的一个重要组成部分，全体共产党员、共青团员、国家干部一定要在这个活动中做全国人民的表率，中央希望在开展群众性的“五讲四美”活动中，使党风和干部作风有一个显著的转变。

中国人民银行总行向全国各省、市、自治区分行发出通知，要求各级人民银行根据党中央和国务院关于大力加强社会主义精神文明建设的号召，认真贯彻“五讲四美”的要求，深入持久地开展文明礼貌服务活动。

银行的储蓄、信贷、保险和会计出纳部门，与各部门、各单位、广大人民群众有着直接的接触和广泛频繁的联系，是人民群众了解银行和银行干部的窗口，也是人民群众体验我们的社会主义新风尚的场所。

因此，通知要求：各级人民银行要切实搞好思想发动工作，动员和组织全体银行干部、职工，认真贯彻“五讲四美”的要求，紧密结合当地的具体条件和各项银行业务工作的实际，扎扎实实地开展文明礼貌服务活动。

为了有效地开展工作，通知做出重要工作部署：

一、模范地遵守国家政策、法令，认真贯彻诚信工作的要求。

所有的银行干部、职工，都要坚持四项基本原则，按照党和国家的方针、政策办事，做到品行端正，作风正派，不吃请受礼，不受贿索贿，不搞歪风邪气的货款，不利用银行资金支持走私贩私、投机倒把等犯罪活动。敢于正确反映情况，同坏人坏事作斗争，勇敢保卫国家财产和银行库款安全。

二、使用文明语言，提高服务质量。

所有银行干部、职工，特别是对外营业工

作人员，接待顾客语言要注意礼貌，要亲切，态度要谦逊、热情，耐心做好宣传解释工作，养成文明礼貌习惯。上班时间要保持良好的工作秩序，不大声喧哗，不扎堆聊天。要热爱本职工作，苦练过硬业务本领，办事迅速、准确，尽量减少顾客等候的时间对老弱病残顾客更要主动关心、主动照顾。要把文明办公、礼貌待客、热情服务、方便群众，作为自己为人民服务的主要标志，使人民群众处处感到党和社会主义祖国的温暖。

三、讲究清洁卫生，整顿对外营业厅（室）的面貌。

要切实搞好环境卫生和个人卫生，规劝、制止随地吐痰等不良习惯。对外营业厅（室）布置要大方、健康，各种设备、用品要摆放适当。营业厅（室）内要给顾客留有一定的活动范围，根据条件设置适当的座位，摆放业务宣传品和其他内容健康的宣传品。在有条件的地方，要利用周围空地植树、栽花、种草，使整个环境面貌有比较明显的改观。

中国人民银行上海分行根据总行的通知精神，结合各团支部根据青年的特点，积极组织讨论，研究措施。

经过多次研究讨论，决定通过开展“十个一”的活动来进行“五讲四美”活动。

“十个一”，即开一次青年动员会，组织一次美化环境大扫除，学唱一首有关“五讲四美”的歌曲，讲一个爱国主义人物的故事，看一本历史书籍，看一场“五讲四美”内容的电影，进行一次遵纪守法、讲行为美的专题讨论会，集体做一件好事，出一期黑板报，以及配合党支部召开一次经验交流会。

在开展“十个一”活动时，分行团委注意抓好的典型。为了树立典型，激励后进，分行团委重点抓了热爱本职工作，文明礼貌服务，勤奋学习，苦练基本功，热爱团的工作，正确对待恋爱婚姻，做好事，助人为乐，同违法分子作斗争，以及后进转化为先进等方面的典型。

活动开展以来，分行青年们的精神面貌、工作面貌发生了显著的变化。

“十个一”活动开展后，原来那些后进的青年受到先进典型的影响，开始要求上进，很多以前没有写过入团申请书的也都向团支部交了入团申请书。

助人为乐、争做好事的人每天都有很多。有记录显示，在短短的一个月内，分行８３个团支部的团员、青年做的好事就接近２０００件。还有很多青年做了好事不愿留下姓名，成为无名好人。

关心集体、团结互助的人也多了。很多青年每天提早上班，抢着打扫卫生，有的人利用休息时间为职工群众义务理发、裁剪、修自行车等等。

见义勇为的事情也逐渐多了起来。比如静安区银行办事处青年李志强回乡探亲时，家乡突然遇到水灾。他不顾自己正在发着高烧，下了床就投入抗洪救灾的斗争中去。

勤俭持家，节约办婚事的也层出不穷。有的青年结婚，不讲究老礼儿，给自己订立“五不”新婚俗：一不收礼品，二不办筵席，三不送喜糖，四不办嫁妆，五不坐轿车。

活动的开展也推动了本职业务工作的改善。通过“五讲四美”活动，大家更加热爱本职工作，认真钻研本职工作。很多人利用休息时间学习业务技术，努力提高工作能力和业务水平。

同时，团委还组织团员和青年参加“五讲四美”的摄影、书法、篆刻、征文、黑板报、图片等相关比赛活动。比赛活动结束后，评选出优秀作品进行展览，鼓舞更多的人参与到“五讲四美”活动中来。

除此之外，分行还把“五讲四美”活动同如何做合格的共青团员教育、银行小行家活动、成立青年服务队，以及“学历史，爱祖国”等各种活动结合起来，把“五讲四美”活动更进一步深入持久地开展下去，努力使“五讲四美”成为每个青年的自觉的长期的行动。

 

干警为群众做好事

１９８２年２月１４日，中共中央办公厅根据中央书记处的指示，转发中央宣传部《关于深入开展“五讲四美”活动的报告》。

在“报告”中，特别强调每年“全民文明礼貌月”中要做好三件事：

（一）搞好环境卫生，解决一个“脏”字。着重抓闹市区、旅游点、车站、码头、机场、剧场、楼群、居民大院等公共场所，力求做到清洁、整齐、美观，同时使最不文明、最不卫生的角落和地段面貌有较大改观。

（二）整顿公共秩序，解决一个“乱”字。搞好交通秩序，做到文明乘车，顺序上下，扶老携幼，安全礼让。在影剧院、体育场（馆）和其他公共活动场所不起哄、不打闹，人人做文明观众。

（三）提高服务质量，解决一个“差”字。发动营业员、服务员、司机、售票员、医护人员、民警等在树立文明礼貌新风中起模范作用，做到说话和气，礼貌待人，优质服务。同时要向群众宣传尊重服务人员的劳动，支持他们的工作。

从全国开展“五讲四美”和“文明礼貌月”活动以来，济南市公安机关就在内部展开教育活动，积极响应中央精神，把建设精神文明作为大事来抓，公安干警的精神面貌发生了可喜变化，好人好事不断涌现。

孙德胜是交通一中队四班年轻的班长，他所在的四班是文明值勤的先进集体。

孙德胜带头行动，争做表率。在整顿交通秩序工作中，他轮流到三个点和班里的干警们一起值勤，见到违章者他主动上前先敬礼，以文明礼貌语言说服教育违章人员，纠正违章行为。孙德胜的文明执勤行为得到群众的广泛称赞。

不仅如此，孙德胜在工作上积极负责，即使是节假日也从不休息。在结婚假期，他也放弃回家，坚持值勤。

作为济南市青年积极分子代表之一，在新年前夕，孙德胜参加了青年积极分子代表大会。等到会议一结束他又精神饱满地上了岗。

榜样的力量是无限的。在他的带动下，全班民警都自觉地纠正违章先礼后言。在短短的时间内，全班值勤数以万计次的纠正违章中未发生争吵等现象，四班值勤的泉城路繁华地段一直秩序良好。

大观园派出所地处闹市，治安任务繁重。派出所领导以身作则，带领全体干警深入联系群众，发扬遵纪爱民的优良传统。

在接待群众来访工作中，大观园派出所一改过去那种“门难进，脸难看，话难听，事难办”的旧习，做到来有迎声，走有送声，办事诚心，遇到难题耐心，处理问题细心。

在爱民月活动中，大观园派出所积极准备，认真应对，把安全预防工作做在前面。他们深入住户，走街串巷，为居民检查煤气设备，进行安全教育。为了防患于未然，派出所又自己出钱，派人到外地买来一吨半干粉灭火剂，连夜分包送到各家各户。

大观园派出所的爱民之举赢得了辖区居民的高度称赞，把他们看作自己的亲人，有什么事都到派出所和民警谈，有什么情况都积极去报告。

据当时的媒体报道称，济南市广大干警在开展“五讲四美”活动以来做了大量的好事，据不完全统计，救死扶伤、扶老携幼、引路寻亲、拾金不昧、拒绝受贿和参加义务劳动等各类先进事迹达１万多件，收到的感谢信和表扬信更是数不胜数。

济南市广大公安干警，积极开展“五讲四美”活动，通过文明值勤、遵纪爱民等实际行动。与此同时，良好的社会风气也逐渐形成，社会秩序也一天比一天好。

 

轮渡公司为民解忧

杭州西湖美景吸引着全国各地的游客前往那里作为杭州客运窗口之一的杭州轮渡公司积极提供优质服务，开展“五讲四美”活动。

杭州轮渡公司经营管理的钱塘江汽车轮渡，担负着为钱江大桥分流、渡运货运机车、改善杭州南北交通紧张状况的任务。

职业道德教育是社会主义初级阶段沟通人际关系的纽带。从“窗口”行业的社会性来说，提高轮渡职工的职业道德修养和职业道德水准，更具有特殊的意义。

基于这一认识，杭州轮渡公司在开展“五讲四美”活动时，坚持精神、物质两个文明建设一起抓，把职工的职业道德教育当作公司大事来抓，以此促进优质服务和精神文明建设。

“忠于职守、精益求精、方便他人、服务社会”，这是杭州轮渡公司在开展“五讲四美”活动中在干部职工中树立的新思想观念和新道德风尚。在努力搞好安全渡运和优良服务工作的同时，也较好地体现“窗口”行业的社会功能。

为了提高服务质量，让乘客满意，杭州轮渡公司设立了免费供应茶水、方便客饭、医药保健、电焊气割、零星修理、故障车拖拉、轮胎充气、工具出借等８个“为您服务”的项目。

在夏令时节，公司还组织管理人员为行车人员递毛巾、送茶水。据统计，在一个暑期，光茶叶就用了１２０多公斤。

此外，每当遇到外地车辆断油求援、缺钱借款，公司都想方设法帮助解决。一年多的时间里，帮助修车２２１辆，方便途中就餐６２０余人次。

职工这种急人所急，排忧解难的动人情景，深深地感动着各地的驾驶人员。

有一次，一辆安徽省庵江冷冻厂的货车过渡时，司机突然发病瘫倒在驾驶室里。值班干部听说事情发生后，立即拦了一辆过渡车，并派两名职工护送病人去医院抢救。

由于抢救及时，病人很快恢复了健康。当杭州轮渡公司的领导来医院看望司机时，司机紧握着公司领导的手说：“我开了２０多年车，跑了全国２０多个省市，碰到这样好的单位、这样好的职工还是第一次。”

还有一次是在一天晚上，江西省抚州汽运分公司的一辆满载柑橘的东风卡车，因司机过度疲劳，在进渡口时连人带车坠入江中。

事发后，轮渡公司的４０多名职工立即奔赴现场组织救捞工作。打捞过程持续了整整４个小时。在４个小时的救援过程中，没有人叫一声苦，没有人吃一个橘子。

司机和货主也都看在眼里，记在心里，当车离开码头时，两人激动得连话都说不出来。

一件件为民排忧解难的小事，犹如一阵阵温暖的春风，通过杭州轮渡公司吹向四面八方。正如轮渡公司职工说的那样钱江渡口几百米，文明新风传万里。我们的工作虽然平凡，但意义十分深远。

他们的服务，让来自各地的人们领略到“西湖风光美，杭州人的心灵更美”，更赢得了广大司机们的赞誉。

一位常来杭州的司机就这样称赞道：

在杭州轮渡过江有三感，即安全感，畅通保证感和热情亲切感。

 

职工精神面貌大变样

在“五讲四美”活动中，职工的精神面貌发生了很大的改变。

在古城西安，有个小小的粮店叫马坊门粮店。粮店共有１４名职工，却担负着周围１１条街巷共７６００多人的供粮任务。

在以前，马坊门粮店的职工也像其他行业一样，每天营业８小时，到点就打烊关门，任凭谁来买粮也都是铁将军把门。而且在开会、学习、盘点、节日、假日和搞卫生时还会“六不开门”，让无数急着买粮的群众吃“闭门羹”。

由于经常“不开门”，群众买粮自然很不方便。对此，大家不免有意见。

早在１９６９年，身为共产党员的粮店主任赵英民就决心改革这种“官商”作风，将营业时间改为从早上７时到２１时两班制，除每星期三早关门安排２个小时学习外，每天营业达１４小时。一年３６５天，天天如此，从不间断。

从此，群众到粮店，随来随买，既省事又方便。

在逢年过节时，马坊门粮店还抽出部分员工，拉上各种节日供应商品，走街串巷，流动服务，为群众的生活提供方便。

马房门所属街道有很多军烈属、老红军、老干部和“五保户”。由于上了年纪，来回很不方便。针对这种情况，马坊门粮店的职工特别安排人手，按月给辖区的８１户这样的买粮困难户送粮上门

考虑到患病群众配药用粮的特殊需要粮店还专设了“配药用粮专柜”。据统计，该粮店曾为全国２８个省、市、自治区的１７８万多人解决了配药用粮，收到感谢信就达２３６０多件。

马坊门粮店坚持天天开门售粮，每天营业长达１４小时的事迹不仅感动了群众，也打动了领导的心。中共西安市委、市政府表彰马坊门粮店为“五讲四美”先进集体。

一天早上，在江西省南城县城的十字街口，一张公告吸引了众多行人。人们纷纷停下脚步，一边看一边还嘴里说着什么，还有人拍手叫好。

是什么东西让大家都那么关注？还让人称道？

原来，这是南城县供电所贴出了一张《致全县人民用户书》的公告。在公告中，他们提出：

不做电霸王，甘当孺子牛。

供电所为什么突然贴出一张这样的布告呢？

原来，在深入开展“五讲四美”活动中，南城县供电所党支部决定从思想教育入手，健全规章制度，组织干部职工制定了《职工守则》，要求坚决改正以电权谋私利、徇私情，敲诈勒索，刁难称霸的坏作风。

供电所的职工们也响亮地提出“不做电霸王，甘当孺子牛”的口号。

于是，南城县供电所决定在县城张贴公告，向全县人民作出承诺，让全县人民共同监督供电所职工的行为。

公告贴出后，南城所的４３名干部职工，人人自觉遵守，个个照章办事，没有一个用户反映他们有敲诈勒索和刁难的行为。

２０岁的吴英，曾在１９８２年的“全民文明礼貌月”中被评为襄樊市“最佳营业员”和“五讲四美标兵”。

吴英小时候的理想是当个护士，分配工作时却被安排当了菜场营业员。

刚来那会，她心里别提有多别扭：整天跟蔬菜打交道，又脏又累，搞不好还要跟顾客发生争吵，能有多大出息！越想越憋气，第一天下班，就在妈妈面前哭了一场。

妈妈可是个明白人，她反复给女儿讲一个道理：什么工作都得人干哪！大家都不卖菜，吃什么呢？聪明的姑娘慢慢地明白过来了，逐渐爱上了自己的工作。

去年，襄樊市兴建一座大型百货商场，那里条件好，待遇高，急需营业员，只要填一张志愿表就可以去。可她没有去，她说：“菜场虽然累些，可千家万户离不了，我爱卖菜这一行！”

菜场地处交通要道，买菜的大多是过路行人。有人看到好菜，因为没有带篮子，只好看看就走。热心肠的吴英把这些看在眼里，记在心上，平时注意把一把把稻草，一节节草绳搜集起来，满足顾客的需要。

有次一位顾客排队买了两把韭菜 一掏口袋发现没有带钱，很为难。

吴英和蔼地说：“您把菜先放在这里，我替您保存，您回家去取钱。”类似这样的事，她碰到多次，每次都让顾客满意而归。

菜场对门有一个孤寡老奶奶，生活十分节俭，每次到菜场都只买几分钱的菜。吴英只要看见老奶奶来，就主动迎上前去接待，不厌其烦地为她挑选。逢年过节，吴英还和伙伴们一起推上板车，把最好的菜送到附近的军烈属和孤寡老人的门口。

清早，人们打开门第一件事就是提篮买菜，安排一天的生活。菜场人员服务态度好坏，直接影响顾客一天的情绪。

吴英刻苦钻研业务知识，不断提高服务本领。她参加工作时间不到４年，已经基本做到“一秤准”、“一口清”。

 

各界开展五讲四美

１９８２年４月１日，新华社发自北京的一则电讯报道中称：

目前全国已有十多个省、市开展了评选优秀护士的活动。各地把这项活动与正在开展的“五讲四美”活动、医德教育有力地紧密结合，推动了护理队伍的建设，提高了护理质量。

评选优秀护士的活动，是在上海市１９８１年开展推选优秀护士活动的带动下开展起来的。

与此同时，北京、天津、云南、贵州、湖南、浙江等省市先后发出了开展评选优秀护士活动的通知。

通知发出后，在上海，护理界掀起了学先进赶先进的热潮。

许多护士抢挑重担，主动加班加点的多了，差错事故明显减少，有些已经改行做其他工作的护士也提出要求归队。医护之间的相互配合也更加密切了。

许多病人反映：“现在护士巡回病房次数多了，关心体贴病人多了。”

在北京，中国医学科学院首都医院从１９８１年１１月初动员评选优秀护士活动以来，涌现出很多好人好事，护理工作出现了新气象，医院的面貌也发生了变化。

病房比以前安静了，也整洁了。病人的休养条件也有了很大改善，护理工作加强。护士同病人的关系亲密了，病人和家属对护理工作比较满意了。

在太原山西医学院第二附属医院也开展评选优秀护士活动。护士中出现了赶先进、早出勤、晚下班的新气象，服务态度有改进，护理工作质量提高了。

通过开展“五讲四美”活动和创建文明医院活动，进行思想、道德、纪律教育，护理队伍的精神面貌发生了可喜的变化。全国有２０多个省、自治区、直辖市开展了评选优秀护士活动，涌现了一大批医德高尚、技术精湛、全心全意为人民服务的先进代表，受到了各级政府和人民群众的表彰。

不仅是医学界，其他各界也都不甘落后。

１９８２年６月３日，全国邮政优秀投递员表彰大会在北京召开。

在会上，全体代表向全国投递员发出四项倡议。倡议全国邮政投递员做好投递工作，当好传播社会主义精神文明的前哨兵。

四项倡议的主要内容是：

一、发扬邮电工人光荣的革命传统，努力学习马列主义、毛泽东思想，提高政治觉悟，热爱党、热爱社会主义祖国、热爱人民、热爱邮政投递工作，遵纪守法，自觉***资产阶级思想的腐蚀，向一切不良倾向进行斗争；人人争当献身邮电事业的模范，做名副其实的传播社会主义精神文明的前哨兵。

二、树立全心全意为人民服务的思想，想人民所想，急群众所急，不畏艰险，不怕麻烦，千方百计地做好投递工作，让人民满意，让人民放心。

三、刻苦钻研业务技术，自觉遵守《投递员守则》，认真执行规章制度和操作进程，迅速、准确、安全地投递每一件邮件、每一份报刊，努力提高投递质量。

四、积极参加“五讲四美”活动，服务主动热情，耐心宣传解释邮政、报刊发行业务，在确保通通信质量的前提下，积极为群众办好事，努力实现“文明生产，礼貌待人，方便用户，维护信誉”的要求。

音乐界也是硕果累累。１９８２年初，由共青团中央文体部和中央人民广播电台文艺部联合主办的《八十年代新一辈》优秀青年歌曲评选结果揭晓了。

在此次活动中，共评选出３０首获奖歌曲。在全国范围内有数以千计的专业和业余词、曲作者参加了这一活动，较好地推动了青年歌曲的创作活动。

获奖歌曲的题材广阔，体裁多样，它们生动地反映了当前人民建设四化新生活和新的精神面貌，配合了全国开展“五讲四美”的教育活动。

长期以来，一些歌词创作文学质量较差，概念化、雷同化的现象比较严重不少歌词离开曲调后便完全失去独立存在的价值。

歌词创作文学性的提高，是此次获奖歌曲中的一个可喜的现象。

这次评奖活动有助于提高我国歌曲创作的思想水平和艺术水平，克服庸俗的、低级的趣味，培养和提高人们的识别力和鉴赏力。

李幼容的《母亲的歌》，通过回忆幼时母亲亲切的催眠歌声来赞美新中国的母亲———党，作者以巧妙的艺术细节来表达人物的内心世界，独具特色：

歌中唱道：

像一股甘美的清泉，流过我幼小的心灵，心中的花儿开得鲜艳。

不论是白天夜晚，歌声拨动我的心弦。

曾宪瑞写的词作《美丽的白莲》，以白莲来比喻白衣姑娘，具有新颖的诗的意境。

歌曲《什么是美》和《礼貌歌》用生动的艺术形象来配合宣传“五讲四美”教育活动。

从艺术上看，这两首歌歌曲结构紧凑，表现手法深入浅出，情绪爽朗可亲，富有民间音乐特色，与前一时期某些矫揉造作的乐风形成明显的对照。

由施光南作曲、晓光作词的《在希望的田野上》，较深刻地反映了当时的农村生活。歌曲在宽广的背景中表现田野上粗犷的劳动、丰收的喜悦，以及创业者的革命理想情操。

随着国家决定把每年的３月设为“文明礼貌月”，体育战线也积极投入“文明礼貌月”活动，各运动队的精神面貌发生了显著变化。

国家体委在通知中号召广大共产党员、共青团员争做“五讲四美”的模范。

通知指出：

运动队伍要把开展“文明礼貌月”活动与贯彻三个《守则》（裁判员、运动员、教练员守则）结合起来，强调人人遵守纪律和各项规章制度；

关心集体，爱护公物，遵守社会公德，维护公共秩序；

建立和健全各种卫生制度；

认真抓好精神文明教育，发扬尊重教练、爱护队员、服从裁判的良好作风，做到有礼貌，有教养，语言文明，衣着整洁，举止大方。

国家体委所属各单位根据通知精神，结合运动队伍中青少年多、出国机会多、接触群众多、影响面较大的特点，对运动员、教练员的发型、着装、仪表等方面都提出了具体要求

各运动队都按照体委的通知精神，立即行动起来。

中国曲棍球队在赴巴基斯坦比赛前，按照体委的要求，整理仪容，面貌一新，在机场上受到群众的好评。

网球队则召开了全体大会，传达动员，提出了四点具体要求。运动员和教练都表示要严格按照通知的要求去做。

国家男排的队员还走上街头参加扫除，受到群众的好评。